오프라인 결제 경험 리서치 사례

이 게시물은 토스플레이스의 결제 단말기 '프론트'의 사용자 경험을 개선하기 위해 실제 오프라인 매장에서 진행한 리서치 사례를 소개합니다.

리서치 목표 및 방법

• 결제 중 카드사 할인 정보 인지 여부와 결제 행동 연결 검증
• 실제 매장 환경에서 게릴라 테스트 진행으로 자연스러운 사용자 행동 관찰
• 세 가지 시안을 다양한 상황에서 테스트하며 사용자 반응 분석

주요 결과 및 인사이트

• 심플한 인터랙션 시안이 정보 전달에 효과적
• 화려한 UI는 실제 환경에서 오히려 혼란 유발
• 익숙한 퍼널 구조는 이해는 쉬우나 클릭 방식에서 혼란 존재
• 대부분의 사용자가 할인 정보를 인지하고 실제 결제 행동으로 연결

결론

오프라인 제품은 오프라인 환경에서 테스트하는 것이 본질에 맞는 깊은 인사이트를 얻는 데 중요하며, 새로운 실험 방식을 시도하는 것이 가치 있음을 강조합니다.