토스 계좌 사일로의 문제 해결 과정

이 게시물은 토스 금융 앱에서 계좌 개설 전환율 문제를 어떻게 해결했는지에 대해 설명합니다.

핵심 도전 과제

• 수많은 제약과 규제 속에서 계좌 개설 전환율이 매우 낮음
• 사용자들이 계좌 개설 버튼에 많이 진입하지만 실제 전환은 극히 적음
• 토스 앱 내에서 제휴사 페이지로 넘어가는 프로세스는 직접 개선 불가

문제 해결 전략

• 계좌 리스트 화면과 퍼널을 지속적으로 개선하여 내부 전환율 상승
• 행운 퀴즈에서 착안한 ‘상품 상세 퀴즈’ 도입, 타겟팅을 통해 전환율 3~4배 증가
• ‘미완성된 미션을 완성하고 싶은 욕구’를 활용한 ‘퍼즐 미션’ 도입으로 계좌 개설 전환율 대폭 상승

성공의 교훈

• 실패를 두려워하지 않고 계속해서 시도하는 것이 성공의 핵심
• 사용자 심리를 반영한 혁신적 접근법이 효과적임