SWING의 피크타임 택시 배차 성공률 향상 전략

이 게시물은 SWING이 택시업계 피크타임 배차 문제를 게이미피케이션과 데이터 기반 인센티브로 해결한 경험을 공유합니다.

문제정의

• 피크타임에 수요 급증 대비 기사 공급 부족
• 경쟁 앱 대비 낮은 기사 앱 사용률
• 특정 지역의 배차 실패율 급증

해결책

• 콜 수락 시 보너스 요금이 점진 상승하는 게임 같은 인센티브 체계 도입
• H3 기반 지역 및 시계열 데이터 활용해 피크타임과 급격한 수요 변동 대응
• 기사 앱 인터페이스에 실시간 상승 요금 표시로 긴장감 조성

성과 및 도전

• 피크타임 배차 성공률 2배 증가, 기사 취소율 절반 감소
• 배차 실패 후 재호출 성공률도 크게 개선
• 초기 기사 불만을 데이터와 UX 개선으로 극복

결론

데이터 기반 분석과 심리학적 UX 설계를 통한 차별화된 보상 전략이 피크타임 배차 문제 해결에 결정적 역할을 했음을 보여줍니다.