한 번 성공하니 다음도 쉬울 줄 알았다: 최소주문금액바 4번의 A/B실험

핵심 내용

• 배달의민족 장보기·쇼핑 서비스에 도입한 최소주문금액바를 대상으로 4번의 A/B 실험을 진행한 기록
• 초기에는 탐색 단계에서 최소주문금액 달성 여부를 보여주면 장바구니 이탈이 줄고 주문전환율이 오르는 효과가 확인됨
• 이후 혜택 문구, 업셀링 넛지, 추천 상품 노출로 확장하며 평균주문금액과 전환율의 관계, 노출 조건과 사용자군별 반응 차이를 검증
• 실험 결과만이 아니라 보조 지표와 사용자 행동 패턴을 통해 다음 가설을 도출하는 과정의 중요성을 정리

적용해볼 점

• 메인 지표뿐 아니라 평균주문금액, 클릭률, 이탈률 같은 보조 지표를 함께 살펴 실험 해석 폭을 넓히기
• 기능의 효과를 컴포넌트 자체로만 보지 말고 쿠폰 운영, 혜택 정책, 노출 조건 같은 외부 변수까지 함께 설계하기
• 실험의 성공 여부보다 고객 행동에서 얻은 레슨런을 다음 개선의 자산으로 삼기